Как известно, информационные системы относятся к ключевым инструментам осуществления деятельности компании и ее бизнес процессов. В свою очередь поддержка является неотъемлемой частью на протяжении всего жизненного цикла информационных систем.
Многолетний опыт Kertios показывает, что организованная поддержка системы обеспечивает ее стабильную работу и эффективное использование.
Несколько слов о том, кем может осуществляться поддержка системы.
В зависимости от решения компании, команда поддержки может быть как внутренней, так и внешней:
- Внутренняя команда поддержки.
- Еще на этапе внедрения системы мы рекомендуем клиентам рассмотреть вопрос об организации процесса поддержки будущей системы. Для этого привлекаются сотрудники компании, участвующие в проекте внедрения системы. Развивая необходимые компетенции, в будущем они и формируют команду поддержки системы.
- Внешняя команда поддержки.
- Если нет возможности использовать внутренние ресурсы компании, привлекаются сторонние, профильные организации для выполнения задач по поддержке и развитию системы.
В рамках пакета услуг Kertios предлагает поддержку решений HCM и ERP систем на базе Oracle. Используя многолетний опыт, мы разработали собственный подход к предоставлению услуг поддержки системы, включающий в себя:
- работу с запросами пользователей;
- обновления и доработку системы;
- организацию тренингов;
- отчеты о проведённой работе.
Ознакомиться подробнее с полным спектром пакета услуг поддержки системы можно по ссылке.
